Politique de Retour et Remboursement

1. Objet

La présente Politique de retour et remboursement a pour objet d'informer l'utilisateur des conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être demandé à la suite d'un achat effectué sur le site AYLIN.

Elle doit être lue conjointement avec :

• les Conditions Générales de Vente ;
• la Politique de livraison ;
• la Politique de confidentialité, notamment en ce qui concerne la transmission des données personnelles dans le cadre du traitement des retours.

2. Catégories de produits et droits applicables

Les produits proposés sur le site AYLIN se répartissent en trois catégories, auxquelles s'appliquent des règles distinctes :

Articles en stock
Produits disponibles immédiatement, dans les tailles et coloris proposés sur le site. Droit de rétractation et échange de taille applicables.

Articles sur commande ou sur mesure
Articles fabriqués à la demande selon les mesures, choix ou instructions du client. Exclus du droit de rétractation conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Articles retouchés ou personnalisés
Articles du stock modifiés à la demande du client (retouches, ajustements, personnalisation). Exclus du droit de rétractation conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

3. Droit de rétractation

3.1 Conditions d'exercice

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, pour les articles en stock.

Pour exercer ce droit, le client peut :

• utiliser le bouton « Renoncer au contrat ici » disponible dans son espace personnel, sur la page de sa commande, et confirmer sa demande au moyen de l'écran de confirmation intitulé « Confirmer la rétractation » ;
• ou utiliser le formulaire officiel de rétractation disponible en annexe des Conditions Générales de Vente (conforme à l'annexe de l'article R. 221-1 du Code de la consommation).

Lorsque la demande de rétractation est transmise au moyen de la fonctionnalité en ligne, un accusé de réception est adressé au client par email, sur support durable, dès la prise en compte de sa demande.

3.2 Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• articles fabriqués sur commande ou sur mesure, selon les spécifications personnalisées du client ;
• articles du stock modifiés à la demande du client (retouches, ajustements, personnalisation).

Ces articles ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés au titre du droit de rétractation. Cette exclusion est portée à la connaissance du client avant la confirmation de sa commande.

3.3 État du produit retourné

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non altéré ;
• être accompagné de ses étiquettes d'origine ;
• être retourné dans un emballage adapté permettant de le protéger pendant le transport.

Tout produit retourné dans un état incompatible avec une remise en vente (porté, endommagé, incomplet, lavé ou altéré) pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une déduction sur le montant remboursé, à proportion de la dépréciation constatée.

3.4 Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Le client est informé de cette condition préalablement à la confirmation de sa commande.

4. Échange de taille

Pour les articles en stock uniquement, un échange de taille peut être proposé, sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée.

Pour bénéficier d'un échange de taille, le client est invité à contacter AYLIN à l'adresse aylinofficiel@aylinofficiel.com en indiquant son numéro de commande et la taille souhaitée, dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande.

L'article à échanger doit être retourné dans les conditions prévues à l'article 3.3 de la présente politique. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition du nouvel article sont précisés lors de la demande d'échange.

En l'absence de disponibilité de la taille souhaitée, un remboursement est proposé au client dans les conditions prévues à l'article 5 de la présente politique.

L'échange de taille ne s'applique pas aux articles sur mesure, retouchés ou personnalisés.

5. Remboursement

5.1 Délai de remboursement

Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, AYLIN procède au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation du client. AYLIN peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5.2 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Le remboursement est traité par Stripe, prestataire de paiement du site.

Le remboursement porte sur le montant des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

6. Garanties légales

6.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, tout acheteur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les biens achetés auprès d'AYLIN.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, en cas d'impossibilité, un remboursement partiel ou total selon les conditions prévues par la loi.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge d'AYLIN.

6.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés. En cas de vice caché avéré, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge d'AYLIN.

7. Produit reçu endommagé ou non conforme

Si le client reçoit un produit endommagé lors du transport ou non conforme à sa commande, il est invité à contacter AYLIN dans les meilleurs délais à l'adresse aylinofficiel@aylinofficiel.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies du produit reçu.

AYLIN s'engage à traiter la demande dans les meilleurs délais et à proposer au client, selon la situation :

• le renvoi d'un article conforme, sous réserve de disponibilité ;
• un remboursement total du montant de la commande concernée.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par AYLIN.

8. Procédure de retour

Pour tout retour, le client est invité à suivre la procédure suivante :

1. Informer AYLIN de sa décision de retour en utilisant le bouton « Renoncer au contrat ici » dans son espace personnel, ou en contactant AYLIN à l'adresse aylinofficiel@aylinofficiel.com en indiquant son numéro de commande et, le cas échéant, le motif du retour.
2. Attendre la confirmation de prise en charge d'AYLIN avant d'expédier le produit.
3. Retourner le produit soigneusement emballé, accompagné de ses étiquettes d'origine, à l'adresse communiquée par AYLIN.
4. Conserver la preuve d'expédition jusqu'à réception de la confirmation de remboursement ou d'échange.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter AYLIN :

AYLIN
28 rue de Belfort, 06400 Cannes, France
Email : aylinofficiel@aylinofficiel.com
Téléphone : +33 6 67 85 61 17