Politique de Livraison

1. Objet de la Politique de livraison

La présente Politique de livraison a pour objet de décrire les conditions dans lesquelles les commandes passées sur le site AYLIN sont préparées et expédiées.

Elle doit être lue conjointement avec :

• les Conditions Générales de Vente ;
• la Politique de retour et remboursement ;
• la Politique de confidentialité, notamment en ce qui concerne la transmission des données personnelles aux transporteurs.

2. Zones de livraison

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande sur le site.

AYLIN peut proposer une livraison en France, dans l'Union européenne et/ou à l'international, selon les options disponibles au moment de la commande. Certaines destinations peuvent être exclues ou soumises à des conditions particulières indiquées lors du passage de la commande.

3. Modes de livraison et transporteurs

Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de transporteurs ou prestataires de livraison sélectionnés par AYLIN. Les modes de livraison disponibles ainsi que les transporteurs utilisés peuvent inclure, selon les destinations et les périodes :

• La Poste / Colissimo ;
• Chronopost ;
• DHL ;
• UPS ;
• Mondial Relay ;
• tout autre transporteur sélectionné pour assurer la livraison.

Les modes de livraison disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

AYLIN ne saurait être tenue responsable d'un retard, d'une absence de livraison ou d'un retour du colis lié à une adresse erronée, incomplète ou introuvable fournie par le client.

En cas de retour du colis à AYLIN en raison d'une erreur d'adresse imputable au client, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

5. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées dans un délai indiqué sur le site ou dans la fiche produit. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité du produit, de la période et du type d'article commandé.

Pour les articles en stock, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les articles sur commande, sur mesure, retouchés ou personnalisés, le délai de préparation est variable selon la complexité de la réalisation, les choix du client, la disponibilité des matières, les ajustements nécessaires et la période de commande. Ce délai est indiqué sur la fiche produit ou communiqué par AYLIN lors de la confirmation de la commande. Il peut être prolongé en cas de demande particulière du client, de modification de la commande, de retard dans la validation des informations nécessaires à la réalisation de l'article ou de circonstances indépendantes de la volonté d'AYLIN.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de la date d'expédition de la commande.

Pour les articles sur commande, sur mesure, retouchés ou personnalisés, un délai de préparation spécifique s'ajoute au délai de livraison. Ce délai de préparation est indiqué sur la fiche produit ou communiqué par AYLIN lors de la confirmation de la commande.

Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, de la période, des contrôles douaniers ou de tout événement indépendant de la volonté d'AYLIN.

Délais indicatifs de livraison après expédition :

• France / Union européenne : généralement 3 à 5 jours ouvrables
• Hors Union européenne : généralement 7 à 10 jours ouvrables

Les délais indiqués sont des délais indicatifs et ne constituent pas un engagement de livraison à date fixe, sauf mention expresse contraire acceptée par AYLIN.

AYLIN ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux contrôles douaniers, à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, à une absence de retrait du colis ou à tout événement extérieur à son contrôle.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant de la commande. Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

Le cas échéant, une livraison gratuite peut être proposée selon les conditions indiquées sur le site.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison facturés par AYLIN.

8. Suivi de la livraison

Lorsque le transporteur utilisé propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de sa commande.

La disponibilité du suivi dépend du mode de livraison sélectionné et du transporteur utilisé. AYLIN ne saurait être responsable des informations fournies par le transporteur dans son outil de suivi.

9. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des articles dès la réception.

En cas d'anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou défectueux), le client est invité à :

• émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, dans la mesure du possible ;
• contacter AYLIN dans les meilleurs délais à l'adresse aylinofficiel@aylinofficiel.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies de l'anomalie constatée.

10. Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai de livraison indicatif, le client peut contacter AYLIN à l'adresse aylinofficiel@aylinofficiel.com en indiquant son numéro de commande.

AYLIN vérifiera le statut de l'expédition auprès du transporteur et informera le client dans les meilleurs délais. Toutefois, AYLIN ne peut garantir de délai de résolution lorsque le retard est imputable au transporteur, aux contrôles douaniers ou à un événement de force majeure.

11. Colis perdu, non reçu ou retourné

En cas de colis perdu, non reçu ou retourné à AYLIN, le client est invité à contacter AYLIN dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et toute information utile relative à la livraison.

AYLIN pourra, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné afin de vérifier le statut de l'expédition.

Les réclamations auprès des transporteurs sont soumises aux délais, procédures et conditions propres à chaque transporteur. AYLIN ne peut garantir ni les délais de traitement ni l'issue de la réclamation lorsque celle-ci dépend des vérifications effectuées par le transporteur.

Lorsque le colis est retourné à AYLIN en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, d'une absence de retrait en point relais ou d'une impossibilité de livraison imputable au client, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

12. Livraison hors Union européenne

Pour les livraisons à destination de pays situés hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent s'appliquer conformément à la réglementation du pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du client. Ils ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison facturés par AYLIN et ne peuvent pas être anticipés par AYLIN.

AYLIN ne contrôle pas les procédures douanières et ne peut être tenue responsable des retards liés aux contrôles douaniers.

13. Produits personnalisés, sur mesure ou retouchés

Pour les articles sur commande, sur mesure, retouchés ou personnalisés, le délai de préparation peut être plus long que pour les articles disponibles en stock. Ce délai dépend notamment de la complexité de la réalisation, des choix du client, des mesures communiquées, des matières disponibles, des ajustements nécessaires et de la période de commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations, mesures, choix, instructions ou validations communiqués à AYLIN pour la réalisation de l'article.

Le délai de préparation est indiqué sur la fiche produit ou communiqué par AYLIN lors de la confirmation de la commande. Il peut être prolongé en cas de demande particulière du client, de modification de la commande, de retard dans la transmission ou la validation des informations nécessaires, ou de circonstances indépendantes de la volonté d'AYLIN.

Le délai de livraison commence à courir à compter de la date d'expédition de l'article, après achèvement de la fabrication, de la retouche ou de la personnalisation.

Les conditions de retour applicables à ces produits sont précisées dans la Politique de retour et remboursement et dans les Conditions Générales de Vente.

14. Contact — Questions relatives à la livraison

Pour toute question relative à la livraison d'une commande, le client peut contacter AYLIN en indiquant son numéro de commande :

AYLIN
Adresse : 28 rue de Belfort, 06400 Cannes, France
Email : aylinofficiel@aylinofficiel.com
Téléphone : +33 6 67 85 61 17